跨境物流难免遇到意外。遇到丢件、破损、延误、扣关别慌,按流程处理,大部分损失都能挽回。这篇把加拿大FBA头程最常见的问题和解决办法整理成FAQ。
丢件怎么办
先别急着让货代赔。正确流程是:确认货物在哪个环节丢失(国内段、国际段、派送段)→向货代索取轨迹和签收记录→货代向承运商发起丢件调查→调查确认后按约定赔偿。一般渠道赔偿上限为运费的3倍或申报价值的一定比例,高价值货物务必购买运输保险,并按真实价值申报。
破损怎么索赔
- 收货时当面检查,签收单上注明破损;
- 拍照留证:外箱、内物、运单号一起拍;
- 24小时内向货代提交索赔申请和照片;
- 保留采购发票,作为价值证明;
- 易碎品提前告知货代,安排加固包装。
延误怎么处理
先区分原因:船期晚开、海关查验、仓库预约拥堵、天气原因。船期延误属行业常态,发货前要预留缓冲期;查验延误要看申报是否合规,合规货物一般很快放行。如果延误超过承诺时效,先与货代协商减免运费或补偿,再考虑追责。
扣关(海关扣留)怎么办
货物被海关扣留,通常因为申报不符、价值异常、品名敏感、缺少认证。处理流程:货代/清关行收到海关通知→提供补充单证(发票、产品说明、认证文件)→配合查验或补税→放行或退运/销毁。扣关期间保持冷静,积极配合,大部分扣关都能通过补资料解决。切记不要虚假申报,否则可能面临罚款甚至没收。
其他高频问题
- 问:双清包税会不会被查?答:合规申报的包税渠道风险可控,但要选有加拿大本地清关实力的货代;
- 问:带电产品能走加拿大吗?答:海运可走,空运仅限部分类型,需提供MSDS等资料;
- 问:木质产品入加拿大需要什么?答:实木需熏蒸并出具熏蒸证明;
- 问:到仓后多久上架?答:一般1-3个工作日,旺季可能延长;
- 问:可以发多个仓库吗?答:可以,按亚马逊分仓计划发货即可。
常用术语速查表
最后附一张常用术语速查表,和货代沟通时更顺畅:
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| FNSKU | 亚马逊产品编码,入仓标签必贴 |
| Shipping Plan | 卖家后台创建的入库计划 |
| Carrier Appointment | 入仓预约 |
| IOR | 进口记录方,对申报负法律责任 |
| GST | 加拿大联邦商品与服务税(5%) |
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